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Free SAS (anciennement Free Télécom[7]), stylisé en free, entreprise filiale du groupe Iliad, est l'un des principaux fournisseurs d'accès à Internet en France. En nombre d'abonnés haut débit Free vient en deuxième position en mars 2012, derrière Orange, mais devant Bouygues Telecom et SFR[8]. En termes de chiffre d'affaires, Free se positionne cependant derrière SFR, en raison d'un revenu moyen par client plus faible. Le réseau de Free, utilisé aussi par d'autres sociétés du groupe Iliad, est appelé « Proxad ».

Sommaire

Offres[modifier | modifier le code]

Les offres haut débit proposées par l'entreprise sont les suivantes :

Les clients qui le souhaitent peuvent demander de changer de boîtier pour 50 euros.

Free propose également des offres bas débit :

Internet en réseau téléphonique commuté[modifier | modifier le code]

Free fait figure de pionnier de l'accès à Internet sans abonnement, en France, en étant l'un des trois premiers à proposer le 26 avril 1999 un accès à Internet sans abonnement ni numéro surtaxé. Ses prédécesseurs sur le créneau de l'accès sans abonnement furent World Online (1er avril 1999), puis Freesurf (19 avril 1999), mais sur un nombre de régions plus limité. Le nom de Free (« gratuit ou libre » en anglais) vient du fait que l'entreprise propose un accès bas débit à Internet gratuit en modem RTC[9] hors coût des communications téléphoniques, au tarif local et régional.

Ce service inclut le courrier électronique (POP3/IMAP4) accessible aussi par une interface Web IMP ou Zimbra. La destruction des courriers indésirables, ainsi qu'un classement automatique des courriers entrants dans différents répertoires (si on utilise l'interface Web), est possible grâce à l'outil mfilter. Dans le passé, mfilter permettait aussi d'envoyer une réponse automatique personnalisée à l'expéditeur déclaré des mails refusés. Cette possibilité a été supprimée entre le 23 et le 26 août 2007. Cette suppression a pour but d'éviter les problèmes de boucle avec les mails en réponse automatique signalant que l'expéditeur du spam n'existe pas[10].

Free propose également un hébergement Web gratuit dont la capacité initiale de 100 Mo est passée à 1 Go depuis début 2005 puis 10 Go depuis juin 2006 par défaut avec support de PHP et MySQL. Depuis septembre 2006, Free propose également PostgreSQL. De plus, Free propose maintenant une gestion de plugins permettant de transformer son espace Web en wiki, album photo, blog… (ceci est actuellement suspendu à cause de bugs récurrents).

Internet ADSL[modifier | modifier le code]

Free est aussi l'une des entreprises françaises pionnières dans l'accès et l'offre Internet par ADSL, après un début chaotique au début de l'année 2000 qui servait principalement de test : à l'époque, les infrastructures techniques et légales n'étaient pas au rendez-vous (conflit notamment avec France Telecom sur le dégroupage).

En 2012, les négociations de la société Free avec Google butent pour financer la connexion entre le service Youtube et les abonnés Free, exposant ces derniers à une dégradation de la qualité de service[11].

Triple play[modifier | modifier le code]

Free lance enfin en novembre 2002 une offre ADSL dégroupée à un prix plus attractif que ses concurrents, en ajoutant, plusieurs mois après, des services comme la téléphonie illimitée (août 2003) vers les fixes (VoIP : « Voice over IP » ou « voix sur réseau IP ») ou la télévision (décembre 2003) pour les abonnés bénéficiant de la Freebox et ceci sans surcoût d'abonnement. Le tarif a longtemps été fixé à 29,99 € par mois, jusqu'en février 2011. Les opérateurs concurrents reprochent parfois (par voies indirectes)[12] à Free d'avoir imposé des prix trop bas sur le marché[13].

Mobile[modifier | modifier le code]

Le groupe Iliad a créé la filiale Free mobile en 2009 sur le modèle de Free SAS, dont le même fondateur, Xavier Niel, a présenté lors d'une conférence le 10 janvier 2012, deux offres de téléphonie mobile sans engagement de durée. Ces services ont rapidement gagné des abonnés grâce à des tarifs inférieurs à ceux du marché.

Le 19 avril 2012, Free annonce le lancement de FreeWifi Secure à destination des utilisateurs mobile : il s'agit d'une connexion automatique au réseau Free Wi-Fi via la carte SIM des téléphones mobiles, sans avoir besoin de saisir des identifiants[14]. Ce service utilise le protocole EAP-SIM.

Fibre FTTH[modifier | modifier le code]

Article détaillé : Free Infrastructure.

En septembre 2006, Free annonce une offre fibre optique en FTTH (Fiber To The Home). Fin septembre 2012, son président indique que le cuivre utilisé sur les lignes téléphoniques avait « encore beaucoup à donner », faisant allusion au VDSL2 qui permet une vitesse maximale théorique de 100 Mbit/s et dont l'expérimentation a débuté en France au second semestre 2012 pour un début de mise en place fin 2013[15].

Depuis le 14 décembre 2010, l'offre Révolution est disponible pour les abonnés FTTH au tarif de 35,98 euros par mois, avec les appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine et vers plus de 100 destinations à l'international, et sans la télévision.

Stratégie et critiques[modifier | modifier le code]

Le siège à Paris

La stratégie « low cost » de Free conduit à proposer des prestations différenciées entre d'une part, le peu de grandes villes qui bénéficient de la fibre optique et d'autre part, l'installation tardive de l'ADSL par des NRA-MeD, financés pour l'essentiel par les impôts. La promotion qu'en fait Free suscite une position sceptique de l'Association des Villes et Collectivités pour les Communications électroniques et l’Audiovisuel (Avicca, organisateur du colloque annuel Territoires et Réseaux d'Initiative Publique)[16].

Il est arrivé que pour certaines zones non dégroupées, un bridage des protocoles de P2P mis en place se soit transformé en blocage quasi total, contrariant par ce fait toute utilisation légale du P2P[17].

Freebox[modifier | modifier le code]

Article détaillé : Freebox.

Fondation d'Entreprise Free[modifier | modifier le code]

La Fondation d'Entreprise Free a été créée le 11 septembre 2006[18] sur l'idée de Xavier Niel afin de s'occuper des nouveaux services développés par la société via Iliad. Le but est de pouvoir fournir des services minimaux de communication, tout en profitant du développement du FTTH. Ces réseaux optiques créés dans les bâtiments permettent ainsi d'avoir une ligne reliée à ce système optique et disposant d'une connexion internet gratuite, d'une réception des chaînes de la TNT et d'une ligne téléphonique[réf. souhaitée].

Autres services[modifier | modifier le code]

Free héberge les miroirs de nombreux logiciels libres et de distributions Linux. L'entreprise permet de stocker un fichier allant jusqu’à 10 Go pendant une durée de 30 jours ; le service est réservé en priorité aux abonnés[19]. Elle propose également une messagerie électronique avec 10 Go d'espace (nombre d'adresses électroniques illimité, antispam et filtres)[20]

Free héberge des pages personnelles et des blogs (via le service blog.free.fr).

Dégroupage total[modifier | modifier le code]

En 2004, Free est le second fournisseur d'accès en France à proposer le dégroupage total, après Alice (Telecom Italia en fin 2003) et permet au client final de s'affranchir de l'abonnement direct à France Télécom[réf. nécessaire].

En 2013, Free est client de « 100 % des NRA-MED rattachés à un répartiteur dégroupés », même si 5 % ont été ratés[21].

Internationalisation[modifier | modifier le code]

Free possède le 3e réseau privé (DWDM classique) en termes de couverture nationale et de capacité (58 300 km de fibre optique en décembre 2010[22]). Le réseau de Free est désormais international. Il est présent :

Bien que ces liaisons soient souvent sur des fibres optiques louées à d'importants opérateurs internationaux (Level 3, Global Crossing…), cela permet de diminuer significativement les coûts liés aux accords de transit (payants) en multipliant les accords de peering (gratuits).

Des accords de transit importants existent encore car Free s'appuie sur deux prestataires (Level 3 et Teleglobe) avec lesquels il dispose d'une capacité de transit de 160 Gbit/s[22].

Free opérait aussi un point d'échange à Paris nommé FreeIX[23] où étaient interconnectés jusqu'à 47 fournisseurs d'accès ou de service Internet (tels que Bouygues Telecom, Neuf/Cegetel, Global Crossing, Interoute…) ou des fournisseurs de contenu (Google…)[24]. Il a été définitivement fermé le 30 août 2011[25].

Nombre d'abonnés[modifier | modifier le code]

Au 31 mars 2012, 4 720 000 personnes étaient abonnées à une offre Free Haut débit et 320 000 personnes à une offre Alice ADSL. Le revenu moyen par abonné ADSL (Average Revenue Per User) était de 35,60 € HT et de plus de 38 € HT pour les abonnés à l'offre Freebox Revolution[32].

Au 30 septembre 2012, Illiad annonce avoir franchi la barre des 5 000 000 d'abonnés Free et possède 5,257 millions d'abonnés haut débit, en incluant les offres Alice[33]. Selon le groupe, cette croissance s'explique par une synergie produite avec le lancement récent de son offre Free Mobile[33]. Dans ce même communiqué, l'entreprise affirme que 93,8 % de ces abonnés sont dégroupés.

Au troisième trimestre 2013, Free franchit la barre des 7,4 millions d'abonnés haut débit, avec 640 000 nouveaux abonnés pour son offre Free Mobile et 60 000 du côté de l'Internet fixe[34].

Lors de la présentation des résultats financiers pour le quatrième trimestre 2017, la direction de Free annonce près de 13, 7 millions d’abonnés sur le mobile et 6,5 millions sur le fixe[35].

Conditions générales de ventes, tarifs et pratiques commerciales[modifier | modifier le code]

Le 21 février 2006, Free est condamné par le Tribunal de grande instance de Paris à payer 30 000 euros à titre de dommages-intérêts à l'UFC-Que Choisir et 15 000 euros à l'association Familles de France pour 32 articles dans les conditions générales de vente de Free jugés abusifs. Free a réagi en regrettant « l'instrumentalisation des tribunaux par certaines associations de consommateurs en mal de publicité et de financement[36] ». Un peu plus de deux mois plus tard, Free informe ses abonnés du changement des CGV.

En mai 2006 l'association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir lance plusieurs centaines de procédures judiciaires contre la société, à la suite d'un grand nombre de plaintes d'abonnés. À la suite d'une plainte contre X en diffamation, les dirigeants d'UFC-Que Choisir ont été mis en examen. Cette dernière plainte a finalement été rejetée par la cour d'appel de Paris (11e chambre). En juillet 2007, Free est condamnée à rembourser trois abonnés et à payer 20 000 euros de dommages et intérêts à l'UFC-Que Choisir, mais elle fait appel. Un nouveau procès est prévu en novembre 2009[37].

En octobre 2009, l'association UFC-Que Choisir attaque Free qui est le seul FAI français à surtaxer sa hotline (0,34 € la minute sans compter les surfacturations des opérateurs de téléphonie mobile)[37]. Le 7 décembre 2009, la même association annonce qu'elle a saisi le Tribunal de grande instance de Paris à l'encontre de Free pour « pratiques déloyales et illicites dans ses conditions de vente »[38].

En mars 2011, le Tribunal de grande instance de Paris, saisi par l'association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir en mars 2010, a ordonné à Free de cesser ses « pratiques commerciales illicites » et ses « pratiques commerciales trompeuses »[39].

La justice a déclaré illégaux :

Le 7 février 2012, Free est condamné par le tribunal correctionnel de Paris pour « pratiques commerciales trompeuses » à l'occasion du lancement de son offre triple-play en 2005[41]. La société doit s'acquitter d'une amende de 100 000 euros, payer 40 000 euros de dommages et intérêts à l'UFC-Que Choisir, modifier ses conditions générales dans un délai de 15 jours sous peine d'une astreinte de 2 000 euros par jour de retard et publier la condamnation dans la presse et sur la page d'accueil de leur site interne.

En 2012 une affaire de justice remet en question le fait que Free ait été élu en 2010 au prix service client de l'année dans la catégorie Opérateurs de Téléphonie fixe et Internet lors d’une étude réalisée par BVA-Viséo Conseil[42]. SFR a fait condamner Free en 2012 parce que « Free était le seul candidat en lice et obtenu de Free qu’il supprime toute référence à cette « élection » »[43],[44].

En 2014, lors de la coupe du monde de football de 2014, Bein Sports a demandée à Free d'arrêter la diffusion de chaîne turque TRT 1 (canal 583) sur la Freebox qui diffusait gratuitement et intégralement le mondial, alors que cette dernière ne possédait les droits de retransmission uniquement pour la Turquie[45],[46],[47].

Management et licenciements[modifier | modifier le code]

En 2012, plusieurs témoignages révèlent les pratiques de licenciement chez Free, qui, note L'Expansion, « n'hésiterait pas à utiliser des méthodes humiliantes pour congédier ses salariés »[48].

En 2016, Politis, qui a eu accès à des documents internes à Free, dénonce un fichage, des licenciements abusifs, ou encore une répression syndicale dans l'entreprise. Les journalistes de l'hebdomadaire notent avoir consulté « un tableau extrêmement détaillé, évaluant les pertes aux prud’hommes en comparaison de ce qu’aurait coûté un plan de licenciement conforme à la loi. Le résultat est sans appel : économiquement, mieux vaut harceler, licencier et être condamné que respecter la loi ». Ces méthodes auraient cours depuis 2010[49]. Le journal en ligne Mediapart, en octobre de la même année, pointe également les licenciements abusifs pratiqués par l'entreprise, notamment à l'égard de représentants syndicaux[50].

En 2017, l'émission télévisée Cash investigation met en cause les conditions de travail chez Free, critiquant les salaires trop faibles, les sanctions prononcées par l'entreprise contre des salariés grévistes voire le chantage à l'emploi. Le rôle d'Angélique Gérard est en particulier pointé du doigt, par exemple via un courriel envoyé au directeur général d'Iliad Maxime Lombardini, où elle écrit : « Nous liquiderons les 50 détracteurs », en parlant de 50 grévistes marocains[51]. Le reportage pointe en effet la répression du droit de grève et du droit syndical exercée par Free au Maroc, où l'entreprise possède deux centres d'appels, soit 1 800 salariés[52],[53].

Controverses sur le respect des logiciels libres[modifier | modifier le code]

Free utilise des logiciels libres dans un grand nombre de ses équipements, dont la Freebox qui est prêtée à ses abonnés : elle utilise Linux pour son noyau, ainsi que d'autres logiciels sous GPL (v. 2), notamment pour ses divers pilotes. Or, la GPL (utilisée dans un certain nombre des logiciels mis en œuvre par la Freebox) impose de publier le code source de tout logiciel basé sur un logiciel sous GPL, ou réutilisant tout ou partie de son code, notamment lorsqu'il est distribué et même en location (voir tivoisation). Mais Free a toujours refusé de publier le code source des logiciels utilisés par sa Freebox, estimant qu'il n'y avait pas distribution, le terminal Freebox étant produit et prêté à l'abonné qui est tenu de le restituer en fin d'abonnement (ceci est un raisonnement non valable à partir de la GPLv3). La Freebox est dite propriété insaisissable, au même titre que les compteurs électriques ou de gaz propriétés de leurs compagnies respectives. Le client ne peut donc pas modifier le terminal, sous peine d'être facturé lors de la résiliation (190 € pour Freebox v4, 290 € pour le boîtier multimédia de la Freebox HD, 150 € pour le boîtier ADSL de la Freebox HD[54]).

Free a finalement décidé de publier ce contenu sur un site[55].

Position de l’opérateur dans les différents classements[modifier | modifier le code]

Free offre un service d'assistance technique par téléphone (au 3244), au tarif Azur depuis une ligne fixe et gratuit depuis une Freebox Révolution ou une ligne Free Mobile. En zone dégroupée, un technicien peut se déplacer chez l'abonné, gratuitement si les problèmes ne sont pas imputables au client. L’assistance est aussi disponible par d'autres canaux :

Tous ces canaux sont gérés à travers le CRM de la société et assurent le même suivi client[67].

Il y a également un service d'assistance par visioconférence : Face to Free. Ce service exige une webcam, un smartphone ou une tablette[68].

Références[modifier | modifier le code]

  1. ↑ Voir sur Wikinews : France : Free Mobile obtient la 4e licence mobile 3G.
  2. ↑ Nil Sanyas, « Free : Mr Easy remplace Rodolphe et change de slogan », 5 janvier 2011 (consulté le 1er février 2011)
  3. ↑ a, b et csociete.com
  4. ↑ « Document de référence Iliad S1 2015 », 30 juin 2015
  5. ↑ https://fr.finance.yahoo.com/q?s=ILD.PA
  6. ↑ [1]
  7. ↑ « FreeTelecom.com - Présentation de Free Télécom, la société (sur Archive.org) », 4 février 2003 (consulté le 7 mai 2012)
  8. ↑ « Chiffre d'affaires 1er semestre 2012 », sur iliad, 15 mai 2012 http://www.iliad.fr/finances/2012/CP_150512.pdf
  9. ↑ Free La société[PDF] Présentation site officiel
  10. ↑ « Service mfilter : retrait d’une option », sur Le Journal Du Freenaute, 26 août 2007
  11. ↑ http://lexpansion.lexpress.fr/high-tech/free-mobile-briderait-youtube-et-l-appstore_324604.html
  12. Free, isolé dans la hausse du prix du triple play
  13. ↑ L'après-Hadopi: l'impossible licence légale
  14. ↑ Free annonce le FreeWifi Secure. Webactus.net, publié le 19 avril 2012. Consulté le 19 avril 2012.
  15. ↑ Free lance le VDSL 2 sur toute la France, avec les meilleurs débits - UniversFreebox, 1er octobre 2013
  16. ↑ Free théorise la France à deux vitesses
  17. Le filtrage P2P s’étend en zone non-dégroupée (IP/ADSL) ?
  18. ↑ Avis de création.
  19. ↑ Service d'hébergement de fichier de Free.
  20. ↑ Depuis le 4/11/2011 (auparavant c'était 1 Go).
  21. ↑ http://www.universfreebox.com/article/23246/FTTH-la-priorite-de-Free-est-le-deploiement-dans-les-immeubles-en-zone-dense-les-zones-rurales-viendront-plus-tard
  22. ↑ a et bFree : un réseau de près de 58 300 km linéaires de fibre optique
  23. ↑ Page d'accueil de FreeIX
  24. ↑ Page d'accueil de PeeringDB
  25. ↑ Fermeture du FreeIX
  26. ↑ « Free casse les prix du mobile en Italie avec un forfait à 5,99 euros », FIGARO,‎ 29 mai 2018 (lire en ligne)
  27. ↑ « Free se lance en Italie, sur fond de turbulences », FIGARO,‎ 28 mai 2018 (lire en ligne)
  28. ↑ « Iliad Italia – #Rivoluzioneiliad : déjà 1 million d'abonnés mobiles » [PDF], sur iliad.fr, 18 juillet 2018 (consulté le 20 juillet 2018)
  29. ↑ (it) « Un milione di persone si è già unito alla #Rivoluzioneiliad » [PDF], sur corporate.iliad.it, 18 juillet 2018 (consulté le 20 juillet 2018)
  30. ↑ « Iliad (Free) casse la baraque en Italie : déjà un million de clients ! », sur capital.fr, 18 juillet 2018 (consulté le 20 juillet 2018)
  31. ↑ « Déjà 1 million d'abonnés pour le forfait d'Iliad en Italie, ça va très vite, pratiquement aussi vite qu'en France », sur investir.lesechos.fr, 19 juillet 2018 (consulté le 20 juillet 2018)
  32. ↑ Communiqué de presse des résultats du premier trimestre 2012 [PDF].
  33. ↑ a et bCommuniqué de presse - Chiffre d'affaires du 3e trimestre 2012, sur illiad.fr publié le 15 novembre 2012. Consulté le 16 novembre 2012.
  34. ↑ Free dépasse les 7 millions d’abonnés, Le Parisien, 16/11/2013
  35. ↑ « Free : le nombre d'abonnés passe à 13,7 millions pour le mobile et 6,5 millions pour l'offre internet fixe », PhonAndroid,‎ 13 mars 2018 (lire en ligne)
  36. ↑ Wanadoo et Free condamnés pour "clauses abusives" - TF1, 24 février 2006 (voir archive).
  37. ↑ a et b Nil Sanyas, « Hotline surtaxée : l'UFC-Que Choisir attaque Free », sur PCInpact.com, 28 octobre 2009.
  38. ↑ L'UFC-Que Choisir porte plainte contre Free - Le Nouvel Observateur, 7 décembre 2009.
  39. ↑ Free condamné à cesser des « pratiques commerciales illicites » - Les Échos, 23 mars 2011.
  40. ↑ Free : Vers la fin des frais abusifs - UFC-Que Choisir, 24 mars 2011.
  41. ↑ « Free condamné pour avoir volontairement bridé son débit », 01net, 8 février 2012.
  42. ↑ (fr) « Free élu Service Client de l’Année 2011 », Freenews, 5 juin 2012 (consulté le 12 octobre 2012).
  43. ↑ (fr) « Free « service client de l’année 2011 » : C’était gagné d’avance », Que choisir (magazine), 9 octobre 2012 (consulté le 12 octobre 2012).
  44. ↑ (fr) « Free « service client de l’année » : une décision condamnée en justice », Freenews, 4 octobre 2012 (consulté le 12 octobre 2012).
  45. ↑ « La coupe du monde en clair sur la chaîne TRT | MediaSportif », sur www.mediasportif.fr (consulté le 5 juillet 2018)
  46. ↑ Olivier Sourice et Raphaël Emile, « Coupe du monde 2014 : TRT1 la chaîne qui embarrasse TF1 et beIN Sports 1 », {{Article}} : paramètre « périodique » manquant,‎ 17 juin 2014 (lire en ligne)
  47. ↑ « En France, la discrète chasse aux « pirates » de la Coupe du monde », sur Le Monde.fr (consulté le 5 juillet 2018)
  48. ↑ « Free accusé de licencier en public ses salariés », L'Express,‎ 8 juin 2012 (lire en ligne)
  49. ↑ Michael Ducousso, « Fichage, licenciements abusifs, répression syndicale... L'envers du système Free ? », sur rtl.fr, RTL, 19 mai 2016 (consulté le 9 juin 2018)
  50. ↑ Dan Israle, « Chez Free, des licenciements un peu trop libres », Mediapart, 7 octobre 2016
  51. ↑ Elsa Bembaron, « Des mouvements à la tête des centres d'appel de Free après Cash Investigation », Le Figaro,‎ 27 septembre 2017 (lire en ligne)
  52. ↑ « "Cash Investigation" : comment Free a brisé la grève dans l'un de ses centres d'appels au Maroc », sur francetvinfo.fr, France Télévisions, 27 septembre 2017 (consulté le 9 juin 2018)
  53. ↑ Mathieu Ait Lachkar, « Lidl, Free : « Cash investigation » enquête sur des salariés poussés à bout », Le Monde,‎ 26 septembre 2017 (lire en ligne)
  54. ↑ Indemnité forfaitaire [PDF].
  55. ↑ Freebox Free/Libre and Open Source Software.
  56. ↑ [2]
  57. ↑ Test des débits Degrouptest, avril 2010 [PDF]
  58. ↑ 16e baromètre de l’Internaute, juillet 2010
  59. ↑ Comparatif de la sécurité des FAI établi par Ghusse, janvier 2010
  60. ↑ Baromètre du Monde Informatique, juin 2009
  61. ↑ [3]
  62. ↑ Site d'assistance Free.
  63. ↑ Canal proxad.free sur le serveur NNTP news.free.fr, sous-canaux en fonction du domaine du problème à résoudre : RTC, ADSL, FTTH, services, messagerie, pagesperso.
  64. ↑ « Le tchat de l'assistance de Free a légèrement evolue »
  65. ↑ Compte @LaLigneDeFree.
  66. ↑ Page Facebook d'Angélique Berge.
  67. ↑ Interview d'Angélique Berge, directrice de la relation abonnés.
  68. ↑ « Face to Free, le service assistance par visioconférence », sur assistance.free.fr (consulté le 2 janvier 2016)

Articles connexes[modifier | modifier le code]

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